Am Freitag passierte eine Episode, in der ich tief über die Wichtigkeit unserer Haltung nachgedacht wurde .

Haltung ist unsere Bereitschaft, Antworten zu erhalten . Es ist der Ansatz, der Geisteszustand, den wir im Umgang mit einer gegebenen Situation einnehmen. Es ist das, was wir unserem Gesprächspartner übermitteln, noch bevor wir anfangen zu reden, und das hat eine noch größere Wirkung als das letztere. Wie viele von Ihnen vielleicht wissen, hat die nonverbale Kommunikation (dh die Art und Weise, wie wir die Nachricht übertragen: Tonfall, Gesten usw.) einen Einfluss auf Ihre Kommunikation von 93% im Vergleich zur gesamten Kommunikation. Dies bedeutet dies Wenn Sie etwas sagen, zählt das, was Sie sagen, nur für 7%. Für den Rest ist die Art, wie Sie es sagen, von Bedeutung. Fällt es Ihnen schwer, es zu glauben? Ist es Ihnen jemals passiert, Ihrem Freund etwas vorzuschlagen und seine Antwort auf den Tonfall, den er verwendet hatte, oder auf den Ausdruck in seinem Gesicht zu hinterfragen?

Wenn unsere verbale Kommunikation im Gegensatz zur nicht-verbalen Kommunikation (z. B. Gesten oder Gesichtsausdrücken) oder Paraverbale (Stimmlage) steht, neigen wir instinktiv dazu, der zweiten mehr Gewicht zu verleihen. Das Problem entsteht, wenn wir nicht wissen, was wir übermitteln.

Neulich habe ich, wie gesagt, in einigen Hotels nach einem Raum für mein nächstes Seminar gesucht, das im November stattfinden wird und in dem ich über Coaching, Ziele und Überzeugungen spreche. Ich habe mehrere gesehen: schön, neu, leicht zugänglich, mit allem Komfort. Alles mehr oder weniger ähnlich, bis ich mein Hotel und meinen Konferenzraum gefunden habe.

Was unterschieden sie von den anderen? Der Manager

Egal, ob Sie einen Konferenzraum mieten, eine Aktentasche kaufen, eine entspannende Behandlung, einen Telefonvertrag oder etwas anderes durchführen - die Haltung unseres Gesprächspartners ist von grundlegender Bedeutung.

Und wann waren Sie mit dem Service wirklich zufrieden? Und wann bist du furchtbar enttäuscht?

Was hat den Unterschied gemacht?

Machen Sie sich eine Notiz, denn wir können den gleichen Unterschied machen, wenn wir uns auf jemanden beziehen .

Egal, ob es sich um einen Verkauf, eine Dienstleistung oder eine Beziehung handelt, es ist dasselbe: Unsere Einstellung beeinflusst tiefgehend unseren Geisteszustand und damit unser Verhalten. Dies liegt daran, dass unsere Geisteshaltung uns Zugang zu bestimmten Ressourcen verschafft oder nicht, je nachdem, was wir uns vorstellen. Wenn unsere Absicht darin besteht, unserem Gesprächspartner das Maximum zu geben, werden wir uns intensiv auf ihn konzentrieren, zur Verfügung stehen und mit größter Aufmerksamkeit zuhören. Diese Einstellung unterscheidet sich sehr vom Vorschlag, was uns als die beste Option erscheint, sich selbst, Ihre Gedanken, Ihre Wahrheiten auf die andere zu projizieren.

Ich verließ das Hotel mit dem Gefühl, mich wie zu Hause gefühlt zu haben. Dieses Mädchen hatte mir mit äußerster Aufmerksamkeit zugehört, war hilfsbereit, lächelnd, interessiert und liebte das, was sie tat.

Und ich denke, das ist ein grundlegender Punkt: Was immer wir tun, wir können es mit Liebe und Hingabe tun oder wir können es mit Mittelmäßigkeit tun, der Unterschied wird der Wert sein, den wir ihm geben wollen . Jackie Robison sagte, "ein Leben ist nicht wichtig, außer für die Auswirkungen, die es auf andere Leben hat" . Bevor Sie einen Beitrag schreiben, einen Kunden empfangen oder mit einem Freund sprechen, sollten Sie überlegen, welchen Wert Sie Ihren Handlungen geben wollen: Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Ihr Bestes zu geben, geben Sie es.

Eine Umarmung,

Eleanor